הבנק המרכזי ברוסיה קורא לסייע ללווים עוד לפני איחור בתשלום

הבנק המרכזי של רוסיה קרא לבנקים לפנות ללקוחות המתקשים בהחזר הלוואות עוד לפני שיחמיצו תשלום. הוא ממליץ על סיוע מותאם ועל ערוץ נפרד לייעוץ בנושא חובות. ההודעה פורסמה ב-5 בנובמבר 2026 לצד מכתב הנחיות מ-2 בנובמבר.

מטרת ההמלצות היא לשפר את הקשר הישיר בין הבנקים ללווים ולהפחית את הסיכון שלקוחות יפנו למתווכים מפוקפקים המבטיחים למחוק את חובותיהם.

לפעול לפני שנוצר פיגור

המכתב מתייחס ללווים שכבר מתקשים לעמוד בהתחייבויותיהם. הוא מבקש לתת תשומת לב גם ללקוחות שעדיין משלמים בזמן, אך מראים סימנים להיחלשות יכולת ההחזר.

קבוצה נוספת היא לווים שלפי המידע שבידי הבנק שוקלים לפנות למתווכים בלתי הגונים להסדרת חובות. לכן ההמלצה רחבה מטיפול שמתחיל רק לאחר איחור בתשלום.

הודעת הבנק המרכזי מ-5 בנובמבר קוראת לבנקים לדון עם הלקוח בפתרונות אפשריים מראש. המכתב המקורי מופנה למוסדות אשראי וחתום בידי סגן נגיד הבנק המרכזי מיכאיל ממוטה.

אילו אפשרויות הבנקים מתבקשים להציע

הדוגמאות במכתב כוללות הפחתה או ביטול, מלא או חלקי, של קנסות שכבר נצברו, ודחיית פירעון הקרן או הריבית שנצברה, לרבות חלק ממנה.

אלה צעדים הנוגעים לרכיבים שונים של ההלוואה. הפחתת קנסות משנה חיובים נוספים; דחייה משנה את מועד התשלום. אין להציג אף אחת מהאפשרויות כמחיקה גורפת של הקרן שנותרה.

הנוסח הוא בגדר המלצה. הפרסום אינו מקנה לכל לווה זכות אוטומטית להקלה מסוימת, ואינו קובע שכל הבנקים כבר יישמו את ההסדרים. יש לדון באפשרויות לפי נסיבותיו של הלקוח.

ערוץ ישיר לייעוץ

הרגולטור ממליץ גם להקצות ערוץ קשר נפרד, למשל מספר טלפון או כתובת דוא"ל, ללקוחות שמתקשים לפרוע את ההלוואה.

באמצעותו אמורים עובדי הבנק להציע ייעוץ להסדרת החוב בהתאם למצבו של האדם. המטרה ממוקדת יותר מתיבת פניות כללית: לאפשר שיחה ישירה עם המלווה על בעיית התשלומים.

המדריך למערכת הבנקאות ברוסיה מספק רקע על הבנקים והפיקוח. המכתב החדש מתמקד בטיפול בלווים מסוימים ובתקשורת עמם, ולא בשינוי בריבית המדיניות או בהיקף האשראי במשק.

מדוע מתמקד הרגולטור במתווכים

הבנק המרכזי הזהיר כי חלק מהמתווכים מנהלים פרסום אגרסיבי ויוצרים ציפיות בלתי מציאותיות, ובהן הבטחה למחוק את כל החובות ולשמור על כל הרכוש בהליך פשיטת רגל.

בהודעה נאמר שעצה להתעלם מתשלומי ההלוואה עלולה להחמיר את מצב הלווה. הביקורת מכוונת לפרקטיקות בלתי הוגנות, ואינה ראיה שכל נותן שירותי ייעוץ לחובות פועל כך.

השינוי המבוקש מהבנקים הוא קשר מוקדם וממוקד יותר עם לקוחות במצוקה. הפרסום אינו מעריך כמה לווים יקבלו סיוע או מה יהיה היקף החוב שיוסדר מחדש. התוצאות תלויות ביישום ובהמשך הדיווח.