俄罗斯央行敦促银行在客户出现漏还款之前，就主动联系面临还款困难的借款人，并提供有针对性的帮助和专门的债务咨询渠道。监管机构于2026年11月5日发布相关说明，同时公布了一封日期为11月2日的信息函。
建议旨在改善银行与借款人之间的直接沟通，降低客户转向不诚信债务中介的风险。这些中介可能承诺帮助客户消除债务。
不必等到贷款逾期
信息函涵盖已经难以履行贷款义务的借款人，也要求银行关注仍按时还款、但偿付能力出现减弱迹象的客户。
银行获悉有意寻求不诚信债务中介服务的借款人，也属于应重点关注的群体。因此，建议并不只在某期贷款逾期后才触发。
央行11月5日公告要求银行提前与客户讨论解决办法。原函发给信贷机构，由央行副行长米哈伊尔·马穆塔签署。
银行应讨论哪些选项
信息函列出的例子包括全部或部分减少、取消已计提罚金，以及推迟偿还本金或已计提利息，也可只涉及部分利息。
这些措施针对贷款的不同部分。罚金减免改变额外收费，延期则改变支付时间。两者都不能被描述为对全部未偿本金的普遍核销。
文件使用建议性措辞，并未赋予每名借款人自动获得特定优惠的权利，也没有报告所有银行已经实施相关安排。具体方案应结合客户的实际处境讨论。
设置直接咨询渠道
央行还建议为还款困难的客户设置单独联络渠道，例如专门电话号码或电子邮箱。
银行员工应通过这一渠道，按照个人生活状况提供债务处理咨询。其目的不只是增加一个普通客服收件箱，而是让客户直接与贷款方讨论还款问题。
本站的俄罗斯银行体系指南介绍银行和监管的整体背景。新函关注的是个别借款人的沟通与处理方式，并不是政策利率或全系统贷款规模的变化。
为何关注债务中介
俄罗斯央行警告，部分中介通过激进宣传制造不切实际的预期，包括承诺在破产程序中清除全部债务，同时保留全部财产。
央行公告称，建议客户忽视贷款支付可能使其处境更糟。监管机构批评的是不诚信做法，并非认定所有债务咨询服务提供者都采取这种行为。
银行被要求作出的改变，是更早、更有针对性地联系承压客户。公告没有估算将有多少人获得帮助，也没有给出预计重组的债务规模。实际效果仍取决于落实情况和后续报告。
