बैंक ऑफ रूस ने भुगतान चूक से पहले परेशान कर्जदारों की मदद का आग्रह किया

बैंक ऑफ रूस ने बैंकों से कहा है कि भुगतान में कठिनाई झेल रहे ग्राहकों से किस्त चूकने से पहले संपर्क करें। उसने जरूरत के अनुसार सहायता और कर्ज संबंधी परामर्श के लिए अलग संपर्क चैनल की सिफारिश की। नियामक ने 5 नवंबर 2026 को यह सलाह जारी की, साथ में 2 नवंबर का सूचना पत्र प्रकाशित किया।

मकसद बैंक और कर्जदार के बीच सीधा संवाद सुधारना और ऐसे बेईमान बिचौलियों की ओर जाने का जोखिम घटाना है जो कर्ज खत्म कराने का वादा करते हैं।

बकाया बनने का इंतजार नहीं

पत्र उन ग्राहकों को शामिल करता है जिन्हें पहले से ऋण दायित्व निभाने में परेशानी हो रही है। साथ ही, उन लोगों पर ध्यान देने को कहता है जो समय पर भुगतान कर रहे हैं, लेकिन जिनकी भुगतान क्षमता कमजोर होने के संकेत हैं।

एक और समूह वे कर्जदार हैं जिनके बारे में बैंक को पता है कि वे बेईमान ऋण-राहत बिचौलियों की सेवा लेने पर विचार कर रहे हैं। इसलिए सलाह केवल किस्त देर से आने के बाद शुरू होने वाली कार्रवाई तक सीमित नहीं है।

नियामक की 5 नवंबर की घोषणा में संभावित समाधान पहले ही ग्राहक से चर्चा करने को कहा गया है। मूल पत्र ऋण संस्थाओं को संबोधित है और उस पर उप-गवर्नर मिखाइल मामूता के हस्ताक्षर हैं।

किन विकल्पों पर बातचीत हो

पत्र के उदाहरणों में पहले से लगे जुर्माने को पूरी तरह या आंशिक रूप से घटाना या हटाना, तथा मूलधन या जमा ब्याज का भुगतान टालना शामिल है। ब्याज के किसी हिस्से की अदायगी भी स्थगित की जा सकती है।

इन उपायों का संबंध ऋण के अलग-अलग हिस्सों से है। जुर्माना घटाने से अतिरिक्त शुल्क बदलता है; स्थगन से भुगतान की तारीख बदलती है। दोनों में से किसी को शेष मूलधन की सार्वभौमिक माफी नहीं कहना चाहिए।

भाषा सलाह की है। प्रकाशन हर कर्जदार को किसी खास छूट का स्वतः अधिकार नहीं देता और न ही कहता है कि सभी बैंक व्यवस्था लागू कर चुके हैं। विकल्पों पर व्यक्ति की स्थिति के आधार पर बात होनी है।

सलाह का सीधा रास्ता

नियामक ने भुगतान में परेशानी वाले ग्राहकों के लिए अलग फोन नंबर या ईमेल जैसे संपर्क साधन की भी सिफारिश की।

इस चैनल पर बैंक कर्मचारी व्यक्ति की जीवन परिस्थितियों के अनुसार कर्ज समाधान की सलाह दें। उद्देश्य सामान्य ग्राहक सेवा इनबॉक्स से अधिक विशिष्ट है: कर्जदार सीधे ऋणदाता से भुगतान समस्या पर बात कर सके।

रूस की बैंकिंग प्रणाली की मार्गदर्शिका बैंकों और निगरानी का व्यापक संदर्भ देती है। नया पत्र व्यक्तिगत कर्जदारों से संवाद और उनके मामलों के प्रबंधन पर है, न कि नीति दर या पूरे तंत्र के ऋण आकार में बदलाव की घोषणा।

बिचौलियों पर ध्यान क्यों

बैंक ऑफ रूस ने चेतावनी दी कि कुछ बिचौलिए आक्रामक विज्ञापन चलाकर अवास्तविक उम्मीदें बनाते हैं। उदाहरणों में दिवालियापन के दौरान सारा कर्ज मिटाने और पूरी संपत्ति बचाए रखने का वादा शामिल है।

उसकी घोषणा के अनुसार ऋण भुगतान नजरअंदाज करने की सलाह कर्जदार की स्थिति बिगाड़ सकती है। आलोचना बेईमान तरीकों की है; इससे यह साबित नहीं होता कि हर ऋण सलाहकार ऐसा करता है।

बैंकों से अपेक्षित बदलाव है दबाव में आए ग्राहकों से पहले और अधिक व्यक्तिगत ढंग से जुड़ना। कितने लोगों को सहायता मिलेगी या कितना ऋण पुनर्गठित होगा, इसका अनुमान नहीं दिया गया। परिणाम अमल और आगे की रिपोर्टिंग पर निर्भर करेंगे।